Experiencia de usuario

¿Qué es el UX?

El UX (o el diseño de experiencia de usuario) es el campo que emerge
cuando se equilibran estos tres dominios de conocimiento (diseño, tecnología y negocios) alrededor de métodos que se centran en las necesidades del usuario. O en palabras más sencillas: El diseño del funcionamiento de una cosa.

Don Norman, cofundador y director del Grupo Nielsen Norman, acuñó el término «experiencia de usuario»

Además de los dominios de conocimiento mencionados anteriormente, se deben de considerar aspectos de antropología cultural, interacción entre el hombre y la computadora, ingeniería, periodismo, psicología y diseño gráfico.

Estas actividades suelen corresponder a uno de dos campos: el primero es el diseño de la experiencia del usuario (UXD) ; el segundo es la investigación de la experiencia del usuario (UXR) .

Un diseñador de UX alinea, refina y concilia los objetivos comerciales con lo que el usuario necesita, es decir, el mayor determinante de la funcionalidad se encuentra donde convergen los objetivos comerciales y las necesidades del usuario.

«¿Cómo podemos crear experiencias que aborden las necesidades de los usuarios y de las empresas al mismo tiempo?»

En resumen:

  • La experiencia del usuario es el resultado del uso de cualquier producto o servicio.
  • UX se divide principalmente entre actividades de diseño e investigación.
  • Lo común entre todos los roles de UX es un enfoque en los usuarios.
  • El diseño y la investigación de UX eficaz ahorra tiempo y dinero.

Antes de iniciar un proyecto se deben realizar una serie de preguntas:

Estatus general del proyecto
¿Cuáles son los objetivos del usuario?¿Qué va a hacer con el producto/servicio?
¿Cuáles son los objetivos comerciales?¿Qué va a obtener el creador del producto/servicio?
¿Dónde convergen las metas de los usuarios con los objetivos comerciales?¿Cómo se benefician ambas partes?
Los conocimientos que tenemos hasta ahora
¿Qué es lo que sabemos que sabemos?lo conocido/ conocido
¿Qué es lo que sabemos que no sabemos?Lo conocido/ desconocido
¿Qué es lo que no sabemos que no sabemos?Lo desconocido/desconocido

Así es el proceso de diseño de un proyecto.

¿Qué es un usuario?

Una persona que tiene una experiencia.

Los usuarios se preocupan por sí mismos. Buscan soluciones a sus necesidades: Necesidad. Utilidad. Entretenimiento. Compañerismo. Consejos. Cualquier razón que sea, así como hay infinitas ofertas de productos que las resuelven. Sin embargo, todas las razones comparten un único atributo común: los usuarios prefieren adoptar una solución que ajustarse a ella.

Es importante recordar que esa persona tiene muchas experiencias distintas en su vida cotidiana y el producto que nosotros diseñamos compite constantemente con todo lo demás.